说句得罪同行的话——住家护工这个行业，水比你想的深得多。
我在上海做护工中介8年了，见过太多家庭花了冤枉钱还闹一肚子气。最惨的一家，三个月换了四个护工，老太太瘦了十斤，最后女儿辞职自己来。
今天我把这些年在行业内看到的坑都摊开说。你信也好不信也好，看完至少心里有个底。
坑一：看”证”不看人
这是新手最常犯的毛病。
一上来就问”她有证吗？有几个证？”——方向完全错了。
说个真事。去年浦东有个客户，点名要持证护工，说没证的不要。我们派了一个有养老护理员中级证的阿姨过去。干了不到一周，老人打电话来投诉：阿姨让他自己洗澡，说是”护理流程上没写要帮忙搓背”。
另一边，一个安徽来的阿姨，农村出身，什么证都没有。她在杨浦照顾一个阿尔茨海默症老太太整整三年，老太太后来见了自己女儿都想不起来是谁，但记得这个阿姨的名字。
我不是说证不重要。我的意思是——证只是门槛，不是能力证明。
护工好不好，看三样东西：眼神、手脚、脾气。眼神决定她会不会发现老人不对劲，手脚决定她干不干得动，脾气决定你们能不能相处。
面试的时候，让她讲一个以前照顾过的老人，看她怎么讲。讲得越细、越有感情，这个人越靠谱。只会背”我责任心强、吃苦耐劳”的，多半是培训老师教的。
坑二：贪便宜请”私单”
私单就是不走中介、不签合同、直接跟护工个人谈。价格确实低——市场价8000到10000的住家护工，私单只要6000。
但你想过没有：这2000块的差价，买的是什么？
买的是保险。
正规中介公司派出的护工，都买了家政服务险。万一老人在护工照顾过程中摔倒、磕碰，保险能赔。私单呢？护工自己赔不起，你告她也告不出什么名堂。
买的是替补。
护工也是人，也会生病、家里有事。正规公司能马上换人顶上，私单你就只能干等。
买的是约束。
合同摆在那，护工不敢太离谱。私单全靠人品，遇到好的算你运气，遇到不好的你连投诉的地方都没有。
省钱是对的，但别在安全上省。 差那两千块，出事的时候你花两万都不一定兜得住。
坑三：第一天就把规矩定得太死
“阿姨，水果不能吃冰箱里的””客厅沙发不能坐””晚上八点以后不许看电视”——
你说的每一条都有道理。但你想过没有：人家是来你家长期生活的，不是来坐牢的。
我见过一个客户，给护工列了A4纸正反两面规章制度，连上厕所冲几次水都写了。结果呢？一周换了三个护工，人家来了就跑。
正确的做法是：前三天先观察，抓大放小。 卫生、安全、按时吃药——这三条是底线，必须守住。其他的，慢慢磨合。
好的护工是养出来的，不是管出来的。你对她好，她对老人更好，良性循环。你把她当贼防，她也就做一天和尚撞一天钟，吃亏的还是老人。
坑四：以为护工能替代家人
这是最大的坑，也是我最想说的话。
请了住家护工，不代表你就可以撒手不管了。
护工能管吃喝拉撒、能管按时吃药、能管翻身拍背。但她管不了老人的孤独。
我在闵行见过一个老人，住家护工照顾得很好，三餐按时、房间干净、衣服整洁。但老人还是每周给儿子打三个电话，每次都说”我挺好的，别担心”。后来护工偷偷跟我说，老人每天晚上坐在窗前发呆，一坐俩小时。
护工解决的是”照顾”的问题，不是”陪伴”的问题。
最好的模式是：子女每周至少去一次，待半天就行。不用做什么，就坐那聊聊天、看看电视。老人缺的不是有人照顾他，是有人在乎他。
坑五：不签正规合同、不明确服务范围
“说好了就行，签不签合同无所谓”——这种话我听了无数次，每次都想骂人。
护工口头承诺”什么都能干”，结果来了之后这也不做那也不做：不做饭（说只负责护理）、不打扫（说那是钟点工的活）、不下楼（说腿不好）。你问她当初不是这么说的，她说”我没有”。
没有白纸黑字，你拿什么说理？
一份合格的住家护工合同，至少要有这几项：
- 护理对象的基本情况（年龄、疾病、自理程度）
- 具体护理内容：翻身频率、喂饭方式、洗澡协助程度、用药提醒
- 是否包含家务：做饭（几顿饭）、洗衣（哪些衣物）、打扫（哪些区域）
- 休息休假安排：每月休几天、法定假日怎么算
- 试用期：一般7天，不合适可以换
- 违约责任：双方各自的责任和赔偿
别嫌麻烦。这几个字，可能帮你省掉后面几个月的心烦。
最后说两句
我在这个行业8年，说实话，好护工真的很多。那些勤勤恳恳、把老人当自己父母照顾的阿姨，我见过太多了。
但坑也不少。
写这篇不是要吓唬你，是希望你看完之后，少走弯路，少花冤枉钱，老人少受折腾。
如果你正在上海找住家护工，不知道怎么选、不知道行情、不知道该问什么——打这个电话：18202153150。 我在这个行业8年，也许帮得上你。
快速参考：选护工三步法
- 面试环节：让她讲一个以前照顾过的老人（细节越多越靠谱），观察眼神和手脚
- 试用环节：前7天重点看三件事——卫生、安全、按时吃药。小问题先忍，大问题直接换
- 磨合环节：一个月内把规矩磨合好，该签的签，该明确的明确。对护工好一点，她对老人会更好
*上海爱之缘家政，专注护工服务。覆盖上海全市各区。电话：18202153150*
