夜里十一点半，老人按了铃，家属从走廊回来发现人还躺着，护工不在。第二天一早就吵起来：按了铃没人管。这类冲突多半不是护工偷懒，是三种铃没分清，响应要求也没提前说。
先分清病房里的三种铃
床头那个红色按钮，接的是护士站。按下去护士台会响，护士来判断是病情问题还是生活需求。护工不能替代这个环节。
第二种是护工自己的手机或者机构配的对讲机。家属有事找护工，打这个。
第三种是家属留的联系方式。三方混着用，就会出问题：老人按床头铃找人帮忙翻身，护士到了发现不是医疗需求；家属打护工电话没人接，因为护工正在给另一位病人擦身。
约定的时候说清楚：生活上的事（翻身、喝水、如厕、盖被子）按哪个；身体不舒服（胸闷、憋气、疼得厉害、管路扯到）直接按床头铃叫护士，同时通知护工。
响应多久算正常
同一间病房内，护工从听到到起身，一两分钟内到床边是合理预期。夜间巡房通常两小时一次，翻身、查尿袋、看输液都在这个节拍里。
护工离开病房打水、吃饭、上厕所，要事先说，离开时间一般不超过十分钟，并且交代一句”我去打水，有事按铃叫护士”。这句话不是形式，是责任划分的关键——没交代就离开，出了事说不清。
写进约定里的四条
一是夜间巡视频次，两小时一次，写清时间点。
二是离开病房必须报备，超过十分钟要有人替。
三是紧急情况第一动作是护士铃，不是先找家属。
四是响应记录。有的家属会让护工在记录本上写一行”几点按铃、几点到”，这个做法在换人、结算、投诉的时候都用得上。
按铃没人到，先查这三件事
护工是不是同时管了两位病人，另一位正好也在叫；护工是不是去打水没交代；床头铃是不是坏了。前两种是排班问题，第三种报护士站维修。都不属于病情判断，别在夜里跟护工争执，第二天找机构督导说。
价格口径：医院一对一护工 300–380 元/天，24 小时在岗；住家护工 6000 元/月起；陪诊 300 元/次起，覆盖上海 16 区，持证上岗，不满意可换人。
边界提醒：护工做生活照护与观察。吸痰、换药、给药、调输液速度由医护人员执行，护工不碰；家属签字也只能家属本人或授权人签。
常见问题
医院护工夜里睡觉吗？会睡，但是浅睡，两小时一次巡房，按铃要起身，这是 24 小时陪护的常规安排。
按了床头铃，来的是护士不是护工，正常吗？正常。床头铃接护士站，护士先判断病情；生活照护需求再由护工处理。
护工可以离开病房多久？打水、如厕一般十分钟内，并且要交代；时间更长要有替班或提前告知家属。
夜里老人摔倒，护工要先做什么？先按护士铃、不要自行搬动老人，同时通知家属，之后配合护士记录当时情况。
上海 16 区医院陪护与住家照护，可查看 医院护工服务说明，电话 18202153150。
