查房结束，家属掀开被子看了一眼，皱着眉说”这床怎么还是脏的”。护工在旁边解释，早上换过了，中午老人吃饭撒了。两个人说的是同一张床，标准不是同一个。
矛盾通常出在三个词上
“干净””及时””照顾好”，这三个词家属天天说，护工天天听，但没有人能把它变成动作。
干净是每天换床单，还是脏了就换？及时是十分钟到床边，还是半小时？照顾好是喂完饭，还是陪着说会儿话？不把这些说成具体动作，验收时永远对不上。
谈标准的正确时机
不是出事以后谈，是入院头两天谈。趁护工刚开始做、双方还没积累情绪，拿一张纸把要求写下来，念一遍确认，贴在床头柜内侧。写在纸上的东西，比嘴上说过的有用。
也不要一次列二十条。列四到六条，写清频次和判断标准，护工记得住，家属也查得清。
四件事写成可检查的句子
一，翻身：白天两小时一次、夜间两小时一次，翻完在记录本上写时间。这一条可以查。
二，床单位：弄湿、弄脏当场换；没有污染的两天换一次。这一条可以查。
三，进食：每餐记录吃了多少，剩多少；吃完漱口、擦嘴、床头摇高半小时。这一条可以查。
四，异常上报：体温、尿量、疼痛、皮肤发红，发现就当班告诉护士并通知家属。这一条可以查。
家属也要守的几条
护工不是二十四小时不休息。吃饭、上厕所、打水要给出时间，别在这十分钟里挑毛病。
家属自己带的补品、外购药、理疗仪，先说清楚要不要用、怎么用。护工不能自行给病人吃任何药，这是底线。
不满意当天说，别攒到第五天一起算账。当天说能改，攒着说只会换人。
价格口径：医院一对一护工 300–380 元/天，住家护工 6000 元/月起，陪诊 300 元/次起，覆盖上海 16 区，持证上岗，不满意可换人。
边界：护工做生活照护与观察。吸痰、换药、给药、调输液由医护人员执行，护工不替家属签字。
常见问题
怎么判断护工做得够不够？把要求写成带频次和判断标准的动作，比如两小时翻身一次并记录，能查才算标准。
护工做的和说的不一样怎么办？当天拿着约定条目对一次，具体指出哪一条没做到，比笼统说”不认真”有用。
护工一天应该换几次床单？弄脏弄湿当场换，没有污染的两天一次，具体按约定。
家属能要求护工做额外的事吗？可以商量，但要写进约定并确认是否加费，不要默认包含。
上海医院陪护的交接与验收做法，可参考 医院护工服务说明，电话 18202153150。
