最常见的一种慌乱发生在早上七点半：护工打电话说来不了，家属已经在上班路上，病房里老人一个人躺着。这种事一年总碰上几次，提前知道流程，不至于乱。
第一件事：半小时内确认能不能来人
通过机构请的，直接打机构的调度电话，不打护工本人。机构有没有替班义务，写在合同里——正规机构一般承诺”缺岗当天补人”，但要看是”尽量安排”还是”保证到岗”，这两句话差别很大。
个人接单的护工没有替班机制，只能自己找。这时候先问同病房其他家属有没有熟悉的护工可以临时顶半天，再问病区护士有没有推荐（很多医院有护工管理科），最后才是平台上找临时单。
机构不给补，合同里怎么说
缺岗的处理通常三种：一是当天不计费，二是机构补人但按临时价结算，三是家属自己顶、机构退当天费用。签合同前问一句”护工突然来不了怎么办”，答案比任何承诺都实在。
如果连续两天没人到岗，属于服务中断，可以要求换人或终止并按未服务天数退费。这时候要把沟通留下痕迹：微信文字、通话记录、书面申请，不要只在电话里说。
自己顶一天，做哪几件就够
不用想着把护工所有活干完，抓三件：一是防跌倒，起身、下床、如厕全程在侧；二是记录，进水多少、尿量多少、输液的还剩多少、几点吃的药；三是及时叫护士，管路不对、疼得厉害、脸色变了，按铃不要等。
能省则省的部分：擦身、洗头、剪指甲这些可以往后放一天，不差这一天。别把自己耗空，第二天还要上班。
什么时候必须当天补上人
术后两天内、卧床不能自主翻身、带管路、有认知障碍会自己下床、夜间需要频繁起夜的，这几种不能空岗。宁可临时请一天一对一，价格高一点，也别让老人独自过夜。
价格口径：医院一对一护工 300–380 元/天，24 小时在岗；住家护工 6000 元/月起；陪诊 300 元/次起，覆盖上海 16 区，持证上岗，不满意可换人。
常见问题
护工临时来不了，机构会补人吗？正规机构一般承诺当天补人，但要看合同写的是”尽量安排”还是”保证到岗”。
护工缺岗当天要付费吗？通常不计费，或按实际服务时长结算，签合同前问清缺岗条款。
临时请一天护工多少钱？医院一对一 300–380 元/天，临时单可能略高，按机构和档期定。
哪些情况不能等，必须当天补人？术后两天内、卧床、带管路、认知障碍会自行下床、夜间频繁起夜。
上海 16 区护工服务与缺岗补位安排，见 医院护工服务，电话 18202153150。
