家里老人去看病，年轻人请假陪着跑一趟，少说也得半天。要是赶上做检查、住院办手续，一整天就搭进去了。问题是很多人不知道医院里的流程，挂号在哪儿排、检查在哪儿做、报告去哪儿取，带着老人在门诊楼里转来转去，老人累、家属也累。
陪诊服务就是解决这个问题的。我们爱之缘做了很多年陪诊，今天把上海老人看病的完整流程写出来，不管你是自己陪还是请陪诊师，看完心里都有数。需要预约陪诊的，电话 18202153150。
一、陪诊到底陪什么？不是简单”跟着走”
很多人对陪诊有误解，以为就是陪着老人在医院里走走。实际上专业的陪诊服务内容远不止于此：
| 服务环节 | 具体内容 | 自己陪 vs 陪诊师 |
|---|---|---|
| 就诊前 | 帮老人整理病史、用药清单、既往检查报告 | 自己可能遗漏重要信息 |
| 挂号 | 提前网上预约、现场取号、确认就诊序号 | 自己排队可能排错窗口 |
| 候诊 | 带老人到候诊区、关注叫号、安抚情绪 | 老人容易焦虑，陪诊师有经验安抚 |
| 就诊 | 陪同进诊室、帮老人跟医生沟通、记录医嘱 | 自己可能听不懂专业术语 |
| 检查 | 带老人去做检查、排队缴费、取报告 | 在不同楼之间跑很费时间 |
| 取药 | 到药房取药、核对药品、讲解用药方法 | 药品种类多容易搞混 |
| 结束 | 送老人回家、向家属反馈就诊情况 | 家属不知道医生说了什么 |
看得出来，陪诊是一个全程参与的过程，对体力和耐心都有要求。
二、上海老人就医的常见难题
先说说为什么老人看病需要人陪。我们在服务过程中遇到最多的几个问题：
第一大难题：不会用手机挂号
现在上海三甲医院基本都推行网上预约挂号，窗口挂号越来越少。但很多70岁以上的老人根本不会用手机操作，子女又不在身边。有的老人凌晨4点去医院窗口排队，结果被告知”今天号已经网上放完了”，白跑一趟。
第二大难题：医院太大找不到路
瑞金医院总院占地很大，门诊楼、急诊楼、住院楼、检查楼分散在不同位置。老人到了医院，光找检查室就得走十几分钟，腿脚不好的走下来气喘吁吁。
第三大难题：听不懂医生的话
有些医生说话语速快、专业术语多，老人听完一头雾水。回家以后家属问”医生怎么说”，老人说不清楚，药怎么吃、什么时候复查，全靠猜。
第四大难题：检查预约不上当天做
很多检查（CT、核磁、B超）当天约不上，要改天再来。老人来回跑很折腾，如果没有人帮着协调时间，可能要跑三四趟才看完一个病。
三、上海主要三甲医院陪诊实操
不同医院的流程差别挺大的，我挑几个最常见的说说：
瑞金医院
挂号在门诊大厅一楼，建议提前在”瑞金医院”公众号上预约。到了医院先在自助机取号，然后到对应楼层候诊。检查多数在门诊楼3-5楼，B超在2楼。取药在1楼药房。停车不方便，建议坐地铁9号线打浦桥站。
中山医院
预约挂号在”复旦大学附属中山医院”公众号或官网。门诊大厅人很多，取号建议用自助机。大部分检查在门诊楼，但核磁在另一栋楼，要走天桥过去。门口枫林路堵车严重，建议地铁7号线东安路站。
华山医院
神经内科和皮肤科人最多，建议挂下午的号人少一些。检查在门诊楼6楼以上，电梯很挤，走楼梯反而快。停车场小，基本没位，地铁1号线常熟路站出来走5分钟。
仁济医院（东院）
在浦东，门诊楼很大，但标识做得不错，跟着地上的颜色线走能到各科室。消化内科最强，号也最难挂。建议提前14天在”上海仁济医院就医服务号”上抢号。
| 医院 | 预约渠道 | 推荐交通 | 陪诊参考费用 |
|---|---|---|---|
| 瑞金医院 | 微信公众号 | 地铁9号线 | 200-300元/次 |
| 中山医院 | 官网/公众号 | 地铁7号线 | 200-300元/次 |
| 华山医院 | 微信公众号 | 地铁1号线 | 200-300元/次 |
| 仁济东院 | 微信服务号 | 地铁6号线 | 200-300元/次 |
| 第九人民医院 | 微信公众号 | 地铁8号线 | 180-280元/次 |
| 长海医院 | 微信公众号 | 地铁8号线 | 180-280元/次 |
四、陪诊服务的标准流程
我们公司的陪诊服务是这样操作的，大家可以参考：
就诊前一天：
- 陪诊师跟家属确认就诊信息（医院、科室、医生、时间）
- 跟老人电话沟通，了解身体状况和主要不适
- 提醒家属准备以前的病历、检查报告、用药清单
- 确认第二天出发时间和集合地点
就诊当天：
- 陪诊师提前到达老人家中或约定地点
- 陪同前往医院（打车或地铁，费用家属出）
- 到达医院后取号、候诊
- 进诊室陪同就诊，记录医嘱
- 陪同做检查、缴费、取药
- 全程关注老人的身体状态（有没有累、有没有不舒服）
- 送老人回家
就诊结束后：
- 当天向家属反馈就诊情况（文字+语音）
- 整理医嘱清单发给家属
- 提醒复诊时间
五、陪诊费用详解
大家最关心的还是价格。上海陪诊服务的行情大致如下：
| 服务类型 | 价格范围 | 服务时长 | 适合场景 |
|---|---|---|---|
| 半天陪诊 | 150-200元 | 4小时内 | 普通门诊、取报告 |
| 全天陪诊 | 250-350元 | 8小时内 | 多项检查、住院办理 |
| VIP陪诊 | 400-600元 | 全天+专车 | 行动不便、复杂病情 |
| 代取报告 | 80-120元 | 不限时 | 家属没空去取 |
| 代挂号 | 50-100元 | 不限时 | 热门专家号 |
有些情况会加价：跨区服务（陪诊师从浦西到浦东）、夜间急诊陪诊、传染病专科医院陪诊。加价幅度一般在50-100元，提前说清楚就好。
低于100元的全天陪诊，建议多问几句。要么是不含全程陪同，要么是陪诊师经验不足。
六、陪诊常见问题（FAQ）
问：陪诊师有资质要求吗？
目前上海还没有统一的陪诊师资质认证。但我们爱之缘的陪诊师都经过内部培训，内容包括医院流程、急救常识、老年心理沟通、医学术语等。部分陪诊师有护士资格证或健康管理师证。
问：陪诊师能替老人做决定吗？
不能。所有医疗决策必须由老人本人和家属做出。陪诊师的作用是帮忙沟通、记录信息、提供建议，不能代替家属签字或做决定。
问：检查结果当天出不了怎么办？
很常见的情况。陪诊师会帮老人预约下次取报告的时间，或者后续代取报告寄给家属。代取报告一般另收80-120元。
问：老人有老年痴呆可以陪诊吗？
可以，但需要提前告知。我们会安排有经验的陪诊师，同时建议家属能一起来。痴呆老人在陌生环境容易走失或情绪失控，有家属在会好很多。
问：陪诊师跟老人的方言不通怎么办？
上海有些老人只会说上海话或某地方言。预约的时候跟公司说明，我们会尽量安排会相同方言的陪诊师。实在匹配不上，陪诊师会放慢语速、用简单语言沟通，大部分情况能沟通下来。
七、给家属的几点建议
最后说几句掏心窝的。
老人看病这件事，不能全推给陪诊师，也不能全自己扛。最好的方式是：平时子女多关注老人的身体状况，有小问题及早处理；需要去医院的时候，有时间的自己陪，没时间的请陪诊师但保持电话沟通。
我们遇到过很多子女在国外、老人一个人在上海的情况。这种家庭我们会建议签一个长期陪诊协议，每个月固定次数上门，定期陪老人做体检，有问题第一时间通知家属。
照顾老人这件事，能帮一点是一点。有需要随时打电话 18202153150，我们24小时在线。
